明報記者 歐陽偉昉

銀行因反詐騙加強帳戶審查的相關投訴，自去年已明顯增加，去年下半年錄640宗投訴，今年首季投訴繼續上升，第二季略有下跌。金管局稱，已檢視過去12個月的投訴，發現絕大部分個案是銀行察覺客戶帳戶有異常活動而向客戶查詢，認為銀行有充分理由，而不少個案在客戶提供合理解釋後，銀行沒有對帳戶採取進一步行動。金管局稱，反詐保障客戶及與客戶聯絡同等重要，已提醒銀行加強與客戶溝通，盡量減少對客戶造成的不便。

金管局：首5月詐騙舉報1.71萬宗

金管局亦指出，有客戶拒絕向銀行甚至是金管局提供資訊，或拒絕銀行與其會面的要求，這些個案很多最終是涉及詐騙活動。另外，亦有部分客戶讓第三者使用其銀行帳戶，導致出現與客戶個人背景及過去模式不同的交易。金管局表示，今年首5個月接獲舉報的詐騙個案高達1.71萬宗，多於去年的1.57萬宗，銀行有需要採取措施主動偵測非法活動，當局亦要求銀行需與受影響的客戶保持有效溝通，非必要情况下盡量減少對其不便。

今年上半年第二多的投訴類別為與轉帳有關的爭議，按年上升36%至305宗，第三多為信用卡投訴，按年上升17%至274宗。銷售投訴按年跌3%至71宗，貸款投訴按年上升13%至80宗，收費投訴則升51%至65宗。

議員：或已通報執法機構 難交代

立法會銀行界議員陳振英指出，銀行若發現客戶使用帳戶模式，符合一些反洗錢的特徵，會要求客戶作出解釋或凍結戶口。客戶較多投訴銀行未有盡快向其解說，或未能說明何時能解凍戶口，他認為銀行可增加人手盡快處理個案，縮短解決問題的時間。

過去有銀行客戶稱，銀行要求客戶提供資料甚至暫停銀行帳戶，未有向客戶交代具體原因，陳振英指出，銀行對帳戶採取行動不會簡單基於個別交易，亦有可能已通報執法機構，依法例不能向客戶作出提示，因此要求銀行仔細交代的確有其難處，客戶或最終會到金管局處理。他續稱，反洗錢工作相當重要，香港亦要符合國際組織的要求，金管局和銀行亦不能因相關投訴上升，而放寬反洗錢要求。